Klachten- en geschillenprocedure
Sandra Borgsteijn Orthopedagoog, doet haar uiterste best om de behandeling goed te laten verlopen en werkt volgens de beroepscode van de Nederlandse Vereniging van Pedagogen en Onderwijskundigen (NVO). Het is echter mogelijk dat je desondanks niet tevreden bent over de geboden hulp. Heb je vragen of opmerkingen over de diensten van Sandra Borgsteijn, orthopedagoog? Ben je ontevreden over bepaalde zaken of zie je dingen anders? Laat het me alsjeblieft weten: samen los ik het graag op. Door met elkaar te praten en naar elkaar te luisteren, komen we er waarschijnlijk al snel uit.
Klachten- en Geschillenregeling ‘Er is iets mis gegaan’
Het kan zijn dat je – ondanks een gesprek – ontevreden blijft. Sandra Borgsteijn, orthopedagoog is aangesloten bij de klachten- en geschillenregeling van erisietsmisgegaan.nl. In de Klachtenprocedure is meer informatie te vinden. Je kunt contact opnemen met de klachtenfunctionaris van erisietsmisgegaan.nl. Deze is volkomen onafhankelijk en ondersteunt bij het indienen en de verdere afhandeling van je klacht. De volledige tekst van de Klachtenregeling kan bij Sandra Borgsteijn Orthopedagoog of erisietsmisgegaan.nl worden opgevraagd.
Beroepscode NVO
Omdat de orthopedagoog van Sandra Borgsteijn, orthopedagoog lid is van de NVO, is het ook mogelijk een klacht in te dienen bij de NVO. Kijk voor meer informatie over de klachtenregeling van de NVO of een toelichting op de beroepscode op de website van de NVO. Hier vind je tevens de folder ‘U heeft een klacht?’, waarin de NVO vertelt wat de beroepscode inhoudt en hoe het tuchtrecht van de NVO werkt.
Vertrouwenspersoon
Als u het prettig vindt, is het mogelijk om contact op te nemen met een onafhankelijk vertrouwenspersoon. De Jeugdwet verplicht gemeenten tot het beschikbaar stellen van een onafhankelijke vertrouwenspersoon voor Jeugdwetcliënten, de gemeente is dus de bevoegde autoriteit om een vertrouwenspersoon in te stellen. Deze eis ligt dus niet bij de instelling of vrijgevestigde. De onafhankelijke vertrouwenspersoon ondersteunt u bij het formuleren van hun klachten, bij het zoeken naar informele oplossingen en bij het voeren van een klachtenprocedure.
Eisen klachtschrift
Een klacht dient u schriftelijk in. Voor een klacht in behandeling wordt genomen, moet aan een aantal eisen zijn voldaan. De klacht moet gaan over het handelen van een NVO-lid en er mogen geen derden met naam en toenaam worden genoemd. Dit in verband met de privacy van die derden.
Verder dient u uw naam en adresgegevens te vermelden en de naam en adresgegevens van degenen waarover u klaagt. Als uw klachtschrift aan de gestelde eisen voldoet, wordt uw klacht in behandeling genomen. U kunt meer over de klachtenprocedure lezen in het Reglement voor het College van toezicht en het College van beroep van de NVO en de brochure tuchtrecht.
Uw melding van onvrede, informatie vanuit ‘Erisietsmisgegaan’:
Al onze zorgverleners doen hun uiterste best u naar volle tevredenheid te behandelen. Toch kan het voorkomen dat u ergens niet tevreden over bent. Wij streven er naar om uw onvrede in goed overleg met u en naar tevredenheid op te lossen. Hieronder kunt u lezen welke stappen u kunt nemen als u niet tevreden bent.
Stap 1: Maak uw ongenoegen kenbaar bij uw behandelaar. Als u ergens niet tevreden over bent, dan vragen wij u hierover in gesprek te gaan met uw behandelaar. Voor uw behandelaar is het belangrijk te weten dat u niet tevreden bent en krijgt hij/zij de gelegenheid om het probleem samen met u op te lossen. Meestal lost dit veel onduidelijkheden op en vindt u samen een oplossing. Wij streven ernaar om alle klachten in goed overleg op te lossen. Dat is voor iedereen het meest plezierig.
Stap 2: Klacht voorleggen aan onafhankelijke klachtenfunctionaris/ Komt u samen met uw behandelaar niet tot een passende oplossing, dan kunt contact opnemen met Erisietsmisgegaan.nl. Erisietsmisgegaan.nl is een externe organisatie waarbij we zijn aangesloten om onvrede of klachten over uw behandeling te helpen oplossen. Gebruik hiervoor het formulier melden onvrede bij erisietsmisgegaan.nl. Na het indienen van dit formulier maakt een klachtenfunctionaris een telefonische afspraak met u op om uw melding en de behandeling daarvan te bespreken. In eerste instantie zal de klachtenfunctionaris bemiddelen tussen u en de zorgverlener met hoor en weder hoor. Uw melding wordt behandeld volgens de richtlijnen van de Wkkgz.
Stap 3: Geschillencommissie. Indien de behandeling van uw klacht en/of bemiddeling niet tot een voor u passende oplossing heeft geleid dan kunt u uw klacht voorleggen aan de onafhankelijke Geschillencommissie van Erisietsmisgegaan.nl De Geschillencommissie bestaat uit een onafhankelijk voorzitter (jurist) en twee onafhankelijke leden: één lid vertegenwoordigt het perspectief van de zorgvrager en één lid vertegenwoordigt het perspectief van de zorgverlener. De Geschillencommissie wordt bij de behandeling van een klacht bijgestaan door een ambtelijk secretaris. De leden en de secretaris zijn onafhankelijk van de partijen die bij de klacht betrokken zijn. Indien nodig wordt een deskundige toegevoegd aan de commissie. Er geldt een eigen bijdrage voor de behandeling van een geschil. De commissie doet een bindende uitspraak voor beide betrokken partijen.
De geschillencommissie van Erisietsmisgegaan.nl is erkend door het CIBG onder registratienummer CIBG / EGi 27349.2. Wij streven ernaar om de beste zorg te leveren. We vinden het vervelend als u niet tevreden bent en werken graag mee aan het vinden van een passende oplossing. Daarbij draagt het indienen van uw onvrede bij aan het herstellen van uw vertrouwen en het verbeteren van de zorg in algemene zin.
© 2026 Sandra Borgsteijn
Door Design View: WordPress webdesign
